高仿包包 > 香奈儿 > Chanel收购英国时尚电商Farfetch少数股权旨在全面提升门市数位服务体验

Chanel收购英国时尚电商Farfetch少数股权旨在全面提升门市数位服务体验

作者:原单包之家 2020-05-01 08:58

  法国经典奢侈品牌Chanel日前宣布收购英国时尚电商Farfetch的少数股权,本次交易的财务细节暂未公布。此举旨在提升Chanel在线线下的数位服务体验,比如增进实体门市的销售助理与客户间的沟通,吸引更多千禧一代消费者的目光。

  据贝恩咨询公司(Bain & Co)近期的报告预测,到2025年,在线销售将占个人奢侈品消费的25%。

  

Chanel收购英国时尚电商Farfetch少数股权旨在全面提升门市数位服务体验

  目前,全球的奢侈品公司(例如法国奢侈品集团LVMH、Kering、瑞士历峰集团)都在积极提升数位服务以满足年轻消费者及热衷网购的消费者。虽然已经在官网销售香水、美妆及眼镜产品,但Chanel以前却一直表示不参与数位竞争,直到近期才明确表态不会在线销售其服装和手袋产品。

  中国VIP们强烈反对在线卖手袋,结果Chanel妥协了。

  据Chanel时尚总裁Bruno Pavlovsky介绍,此次交易后,虽然Chanel并不会在Farfetch平台上销售自家的商品,但未来几年将与该平台合作,提升客户服务的数位创新水准。

  Bruno Pavlovsky将两者的合作关系做了十分清晰的解读:“Chanel和Farfetch不会靠彼此寻求新客户。我们的目标非常明确:透过此次创新合作,支持Chanel实体门市未来的客户服务体验。”。

  此次合作其中包括一个Chanel的手机APP应用程序,Chanel的客户未来在进店前可事先在网路上用手机标记自己偏好的尺码和产品,方便实体店的销售助理帮助他们找到心仪的商品。

  「我们没有竞争对手」,专访Farfetch全球CEO JoséNeves。

  Bruno Pavlovsky认为,这是加强品牌与客户联系的一次尝试,目的并不是为了追踪客户资料,而是为需要提供说明的客户提供更加“订制化”的服务。

  在Farfetch创始人暨CEO Jose Neves看来,时尚零售的核心永远是实体门市的购物体验,这是在线购物永远无法取代的。这其中最大的不同是人的因素,因为人能讲述品牌故事,而技术手段只能作为人的辅助。

  Farfetch平台汇聚了全球700家时尚奢侈品买手精品店,同时积极的投资以提升入驻平台的精品店合作伙伴的线下实体店购物体验。例如于2015年收购伦敦精品买手店Browns之后,Farfetch一直在研究门市的技术提升,像是在衣架上搭载RFID无线射频辨识技术,可识别消费者拿起了什么衣服并自动放入愿望清单。

  Jose Neves表示:“现在奢侈品业遇到的最大挑战就是客户追求的传统订制化体验,而很多时候当你走进一家门市时店员对你一无所知,更谈不上个性化服务体验。”而Farfetch要做的就是(经允许的情况下)透过收集Chanel客户的数据建立起在线与线下实体门市的桥梁。不同于Farfetch目前作为奢侈品交易平台的模式,此次为Chanel开发的数位化方案是独家订制的,可收集包括客户试穿、试用的商品;商品的尺寸;实体店和在线的购买历史;库存情况等一系列宝贵数据。

  Bruno Pavlovsky介绍,Chanel的几个实体门市数位化体验项目于2018年开始测试。他表示,双方合作的成果会在3到5年内看到成果,不能急于求成。

  他以法国Rue Cambon(康朋街)Chanel旗舰店为例,未来该店不再需要致电预约咨询某特定商品,只需下载APP就可以在线随时与品牌顾问联系。同时APP可让客户在线预览及挑选商品,节省更多时间。

  Bruno Pavlovsky表示,Chanel产品的特别之处在于,脱离了设计、材料、工艺也就丧失了产品的本质,这些都是品牌想要在现场展示的,Chanel希望客户亲眼所见、亲身试穿才能理解和感受。因此,提升Chanel实体门市的数位化体验服务变得更为重要。他说:“当一位客户在杂志上看到一件特别心仪的Chanel套服时,我们的目标就是让他体验到店试穿的无缝衔接服务。”。

  此外,Chanel旗下的三个子品牌——羊绒品牌Barrie、珠宝品牌Gossens、女帽品牌Masion Michel于2018年加入Farfetch平台。

  据知情人士的消息,Farfetch近期成为上市的大热门,已有几家投资银行为Farfetch可能于2018年晚些时候在美国上市做准备工作。

  Farfetch目前的其他主要投资方包括:中国电商巨头JD.com(京东)、法国投资公司Eurazeo、新加坡主权财富基金淡马锡控股公司、风险投资基金IDG、Vitruvian Partners等。

  另外,英国奢侈品集团Burberry于2月15日宣布,已经与FarFetch建立合作关系,以进一步加强集团的在线销售网络服务。

  2018年1月,瑞士奢侈品巨头历峰集团(Cie.Financiere Richemont SA)向全球最大的奢侈品电商Yoox Net-a-porter Group SpA集团提出报价,希望收购后者剩馀51%的股权。交易后,历峰集团将100%控股Yoox Net-a-porter Group。